Chez ZONE LED, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, nous offrons une politique de retour flexible pour vous assurer une expérience d’achat sans souci.
Conditions générales de retour :
- Vous disposez d’un délai de 10 jour à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
- Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et avec tous les emballages d’origine intacts.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Les produits en solde ou en promotion peuvent avoir des conditions de retour spécifiques, veuillez vérifier les détails lors de l’achat.
Processus de retour :
- Contactez notre service clientèle par mail à contact@led-prix.fr pour initier votre demande de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande et une description claire du motif du retour.
- Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions détaillées sur la procédure de retour et l’adresse de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans un emballage protecteur approprié et renvoyez-le à l’adresse indiquée.
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement ou à l’échange conformément à votre demande.
Remboursements :
- Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
- Veuillez noter que les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Échanges :
- Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, veuillez contacter notre service clientèle pour vérifier la disponibilité du produit souhaité. Les échanges sont soumis à disponibilité.
Exceptions :
- Certains produits, tels que les produits personnalisés ou hygiéniques, peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons de sécurité ou d’hygiène. Veuillez vérifier les détails du produit avant l’achat.
Nous nous efforçons de traiter les retours dans les plus brefs délais. Veuillez noter que le traitement du retour peut prendre jusqu’à 30 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous serons ravis de vous aider.